陳建宏、李承翰、張力允、王俊剴、蘇威廷、杜燕文

一、前言
智慧財產權（Intellectual Property，以下簡稱IP）服務行業起於1970-1980間的年代，於1990年間隨著台灣經濟的繁榮而起飛，然而隨著我國產業的變化、IP資訊的快速傳播及法制面的頻繁調整，使IP服務行業面臨到與早期完全不同的挑戰環境；在現今，以三個面向來探討：COVID-19的影響、客戶端設置專業承辦人的影響及政府推展的輔導補助政策影響，IP服務行業的現況即面臨多重的挑戰，此三面向即分別為時間、人及客戶需求三種不同型態的影響。

此三面向對於IP服務行業接觸客戶端的從業人員而言，必有一定的影響，故本文將由幾位研究者共同研析影響的程度。

二、COVID-19的影響
2020年1月，COVID-19對我國開始造成實質性的影響，而後到現今，幾個波形的變化，對於IP服務行業而言，因面對的客戶屬性相當多元，故也從這過程發現，不同型態的客戶所產生的影響性是不同的，也連帶地影響了IP服務行業的生態；因此，針對疫情發生時間認為有以下的影響：

A.當疫情發生之初，雖大型公司的員工數較多，在極短的時間內，必須進行人流分散、工作分配的事務規劃，然因制度化的建構較完備，很多大型公司立即採用分流居家上班的模式，使工作的影響性降低；而IP服務行業在配合這些大型公司的改變，線上洽案即成為主流，尤其大型公司的IP推導大多有時間性的規劃，IP服務行業須將所有事務立即改採線上連繫的服務模式，反而推導出更有時間效益的服務方式。

B.但相對於大型公司的狀況，IP服務行業在面對中小企業時，疫情的發生反而造成較多事務的停擺，因中小企業大多以親洽為主，尤其專利事務需要親洽的比例高於商標事務，在COVID-19疫情的高峰期，完全無法親洽客戶，因此對於專利案源的影響大於商標案源，且因中小企業在公司內部設備及線上洽談的觀念，遠不及於大型公司，因此，若客戶屬性為中小企業居多時，影響會較明顯。

C.在客戶產業端，在商標部分不管是大型公司或中小企業，影響均較小，但中小企業的製造業因受到的波及較顯著，故對此類型客戶的專利案源有直接的影響，尤其中小企業對於專利申請的需求，並非以年度作計劃，一旦產業受到影響，也會影響洽辦的意願。

D.雖此疫情對於中小企業尤其是製造業有影響，但也有部分產業因疫情的緣故，而更加活絡。

針對上述可看出，COVID-19發生後，對IP服務行業仍有實質工作上的影響，影響的層面包含了洽案方式、客戶的承辦意願，因此，IP服務行業應思及如何因應此多變的疫情，藉由更機動的配合方式，並提供客戶面臨疫情時仍可助其商業推導的IP策略，共同面對這巨大的挑戰。

三、客戶端設置專業承辦人的影響
早期IP尚未盛行時，有接觸IP事務的公司，大多為老闆或一般的行政人員作為聯繫的窗口，但當IP資訊快速傳播後，各產業對於IP也逐漸重視，為能有效管理IP的相關事務，有些公司會設置專業承辦人，甚至在專利事務方面，有些大型公司會設置專業的承辦單位；故當接洽的人多元化後，對IP服務行業的從業人員而言，挑戰即增加了，而有以下的影響：

A.專業承辦人有的即為老闆本身，有的為內部的研發人員，有的為IP服務行業轉至產業的專業承辦人，甚至有的大型公司在不同的單位，規劃了不同的專業承辦人，因此會因不同的屬性而產生相當多的變化及挑戰，加深了事務處理的困難度。

B.若為原有的舊客戶設有專業承辦人，因處理的模式已有一定的準則，故面臨到的問題較小，但若為新客戶設有專業承辦人，則在不清楚其需求及準則的情況下，問題確實會大於舊客戶的狀況。

C.不管是專業承辦人或一般的行政人員，均須耗費一些時間與其磨合，但在人員流動率偏高的情況下，一旦有異動，所有的教育及磨合就必須重新開始，因此，時間的耗費是相當多的。

D.專業承辦人的態度，對於IP服務行業接觸客戶的從業人員而言，是一大挑戰，好惡的態度對從業人員而言，挑戰度更加拉大。

然雖由上述討論可知，客戶端若設有專業承辦人，對於IP服務行業從業人員的挑戰拉大了，但從另一方向反思，專業承辦人的專業能力較佳，確實有助事務的溝通討論，相對的，也可助於IP服務行業之從業人員累積經驗更加成長，且若能維持很好的協作關係，更能助於IP事務的推展。

四、政府推展的輔導補助政策影響
一直以來，產業端藉助IP服務行業的目的，即在於取得權利及維權，然而，這幾年政府為鼓勵產業升級，推導了相當多的補助計劃及輔導方案，且為推展IP，部分的計劃及輔導要求，會與專利或商標的申請有所關連；因此，產業藉由IP服務行業的目的，即不再單一，現況如下：

A.目前因政府補助計劃、輔導等事務來委託辦理專利商標的案件雖比例尚未明顯提升，然逐年來看，波形仍是往上走的，可見政府推導研發創新的各種計劃及輔導，對各產業確有產生了影響力，使客戶端更加重視智慧財產權此領域。

B.因政府目前所提供的補助計劃或輔導事務，著重在於前端研發的輔助及鼓勵產業重視智慧財產權的保護，使產業間對於研發更加重視，此與中國大陸以量考量的推導方式完全不同，對於研發技術的紮根會是更加顯著。

C.目前會想向政府申請補助的業者，取得資金挹注於研發會是主要的目的，而研發後的成果應尋求IP的保護，更能使得研發成果獲得有實益的保障，故對IP服務業者而言，若針對會向政府補助的業者，在申請策略的規劃上，應多方衡量後提出適切的建議。

D.雖目前因此路徑而委請IP服務行業協作的客戶量，佔比並不大，然就整體面來看，政府藉由輔導補助政策確增加了此類型的客戶來源，因此對IP服務行業而言，也可多涉獵相關的訊息，適時提供予客戶端。

就產業升級的面向，IP相關事務的推導，也屬政府多管齊下的策略之一，因此，對IP服務行業的從業人員而言，可適時地了解相關事務，以協助客戶端從多元的面向達到產業升級的目的。

五、結語
從時間、人及客戶需求三面向來論IP服務行業的變化，確實使此行業所面臨的挑戰遠大於以往，然而在變化中，也確實創造出不同的行業風貌，線上洽案、與專業承辦人共存、藉政府之力作多元的推導，均是以往所未思及的，因此，在變化中求生存，在變化中精進，應是IP服務行業該走的路。