歐洲專利局公布新的專利品質章程 (Patent Quality Charter)，自2022年10月1日生效，為提供使用者即時的服務，並具有高度的法律確定性、可預測性及一致性，歐洲專利局將品質維護分為以下5個方面規劃並推行：
 

• 設計：改良工作流程以提升效率、透明度及法律確定性，為使用者和員工研發適用工具以提高參與度，推動互動合作的工作模式，提供可靠的系統介面及資料庫，建立高品質之服務的系統。
• 支持：提供專業知識之資源，可供持續學習，建立職場跨部門社群且提供員工所需資源、工具及服務以利工作經驗交流，在電子化的工作流程中採用AI，建立彼此學習的職場文化，支持員工互助合作。
• 共同價值：藉由價值觀分享形塑長期及穩定的服務品質，在工作上遵循最高標準，人人留意工作品質，在內部和外部都建立合作機制，以達成高品質的目標。
• 指標與學習：創造持續學習的文化，遵循健全的品質指標，持續改善工作效率及工作品質，以品質控管追蹤工作成果的正確性，採用根本原因分析 (root cause analysis) 訂定改善方向，維持員工間公開透明的意見回饋機制。
• 對話：維繫與使用者之對話管道以聽取需要，定期調查使用者意見，及時回覆問題。

資料來源：EPO launches its new Patent Quality Charter, EPO, September 30, 2022.